工作人员小马在大厅巡查服务时，发现康女士行动迟缓、神情疲惫，便第一时间主动上前，温柔细致地询问其身体状况和办事需求。经沟通得知，康女士正处于孕期且从外地专程赶来，路途奔波已十分劳累，长时间站立和排队容易出现头晕、腰酸等不适，面对拥挤的人群和漫长的队伍，她既着急又无助。
在了解情况后，小马立即按照特殊群体优先服务机制，全程贴心陪护，引导康女士避开人流，快速进入绿色通道，全程免取号、免排队，直接享受优先办理。
业务办理过程中，小马耐心细致、全程协助代办，认真核对材料、逐项梳理流程、细致解答疑问，很快康女士便顺利拿到营业执照。她对城区政务服务的暖心安排和高效便捷连连称赞。
城区政务服务大厅始终坚守为民服务初心，从细微之处体察群众难处，用暖心之举化解办事难题，以细致入微的服务温暖每一位办事群众，用实际行动践行政务服务为民便民的宗旨，让政务服务不仅有速度、更有温度，让每一次办事都充满温情与暖意。
供稿： 城区行政审批服务管理局
编辑：赵理娜 赵益豪
审核：马艺伟
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